ETES‐VOUS « CHACAL » OU « GIRAFE » DANS VOTRE COMMUNICATION

L’influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
Le « ou » et le « et » dans le langage
Opinions /Jugements / Interprétations : leurs effets sur la qualité des échanges
Les 4 étapes d’une communication fructueuse : observation, sentiments, besoins et demande

LES EMOTIONS, CES BROUILLEURS DE COMMUNICATION

Qu’est‐ce qu’une émotion?
L’influence des émotions sur notre capacité de jugement
Identifier ses propres émotions et savoir les exprimer

PASSER DU JUGEMENT AU BESOIN

Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
La prise de conscience de son besoin ou comment trouver l’origine de ses besoins
Savoir traduire jugements, critiques et reproches en sentiments et besoins pour désamorcer les conflits
La verbalisation du besoin
La formulation en “je” plutôt qu’en “tu”, qui évite l’accusation

FAIRE UNE DEMANDE QUI SOIT ACCEPTABLE POUR L’AUTRE

La différence fondamentale entre demander et ordonner
Les différents types de demandes
La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable

L’IMPORTANCE DE L’ECOUTE EMPATHIQUE

Qu’est‐ce que l’écoute empathique?
Détecter rapidement les besoins de l’autre par l’écoute, pour créer un climat de confiance
Les 4 manières d’entendre un message difficile

>> Résumé PDF <<