LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CONSTRUCTIVE

Le schéma de la communication interpersonnelle
Les obstacles à la communication interpersonnelle, les distorsions possibles entre :

• Message émis et message reçu
• Intentions et impacts
• Perceptions et représentations de chacun
• L’expression verbale et non verbale

La notion de pouvoir personnel et le rôle essentiel des émotions dans le processus de communication

CHERCHER L’ÉQUILIBRE GAGNANT

• Autodiagnostic de son mode de communication favori
• Identifier ses atouts et son style relationnel
• Repérer les attitudes inefficaces à l’oral

LES OUTILS AU SERVICE DE LA COMMUNICATION EFFICACE

Le décodage de la voix : expression, rythme, tonalité
L’utilisation du questionnement et des différentes reformulations, le maintien du contact

AVOIR UNE PAROLE AU SERVICE DE SES ACTIONS

Structurer l’objectif à atteindre
Vérifier au cours de l’échange que la communication «passe bien»
Apprendre à transmettre clairement et efficacement une
information, une argumentation dans le respect de l’autre
Apprendre à nuancer ses propos et s’assurer d’être bien compris
Émettre et recevoir les critiques
Prévenir les conflits en les abordant très tôt, dès qu’une tension apparaît

S’ENTRAINER À COMMUNIQUER

S’entraîner à relayer une décision, formuler un avis, s’entraîner à argumenter
Adapter ses réactions aux différentes situations
Établir de nouvelles relations avec ses collègues et son entourage

>> Résumé PDF <<